Telefontraining

Jeden Tag rufen die unterschiedlichsten Kunden in Ihrem Bereich an. Häufig haben Sie es gerade hier mit „schwierigeren“ Kunden und Bedürfnissen zu tun.

Dieses Seminar soll Sie unterstützen, nicht nur im Umgang mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen und Persönlichkeitstypen, sondern ebenfalls im Umgang mit Ihrer Verfahrensanweisung und dem Einsatz verschiedenster Techniken der Telefonrhetorik.

Ziel ist es, dass Sie noch souveräner telefonieren. Gleichzeitig erhalten Sie ein „Rüstzeug“ für herausfordernde Situationen und den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.

Inhalte

Grundlagen des Telefonierens

Anpassungsfähige Kommunikation am Telefon
Telefontypen und Telefonverhalten
Die Klimafaktoren des Gesprächs (Konstruktive Gesprächsführungstechniken)
Positives Klima während des Telefongesprächs – wie erreiche ich das?
Wann leite ich was an wen weiter?
Leitfaden und Prozessschritte

Werkzeuge und Instrumente

Positive und konstruktive Formulierungen
Mit Fragen arbeiten
Verschiedene Arten der Einwandbehandlung
Die „Sie-Nutzenbrücke“
Positiver Gesprächsabschluss

Herausfordernde Situationen

Umgang mit Emotionalität
Möglichkeiten der Konfliktprävention und -deeskalation
Konstruktiver Umgang mit Beschwerden
Die Fähigkeit mit den unterschiedlichsten Kundentypen umzugehen
Vom Nörgler bis zum Besserwisser
Tipps zur Stressreduktion am Telefon

Aktive Übung

Rollenspiele mit Telefonkoffer
Individuelles Trainerfeedback

Präsenzveranstaltung

Dauer:

2 Tage

Preis*:

1.250 EUR zzgl. MwSt.

Ort:

Troisdorf

Termin:

auf Anfrage

Uhrzeit:

9:00 - 17:00 Uhr

* inkl. Obst, Snacks und Tagungsgetränke

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Ihre Stimme – Ihre Wirkung

Inhalte

Grundlagen des Telefonierens

Werkzeuge und Instrumente

Herausfordernde Situationen

Aktive Übung

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