Souverän reagieren statt aus der Haut fahren

Jeden Tag rufen die unterschiedlichsten Kunden in Ihrem Bereich an. Häufig haben Sie es gerade hier mit „schwierigeren“ Kunden und Bedürfnissen zu tun. Dieses Seminar soll Sie unterstützen, nicht nur im Umgang mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen und Persönlichkeitstypen, sondern ebenfalls im Umgang mit Ihrer Verfahrensanweisung und dem Einsatz verschiedenster Techniken der Telefonrhetorik. Ziel ist es, dass Sie noch souveräner telefonieren. Gleichzeitig erhalten Sie ein „Rüstzeug“ für herausfordernde Situationen und den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.

Sie lernen in diesem Seminar:

• Die Mechanismen hinter Ihren emotionalen Reaktionen zu verstehen.
• Eigene Verhaltensmuster zu erkennen und bewusst zu verändern.
• Alternativen zu impulsivem Verhalten zu entwickeln und anzuwenden.
• Deeskalationstechniken für den Alltag zu nutzen.
• Souverän und gelassen in herausfordernden Situationen zu agieren.