Quality Mindset

Viele kennen sie, die Servicewüste. Sie gehen in ein Geschäft und der Verkäufer räumt Regale ein, statt sich mit Ihnen zu beschäftigen.

Sie wollen einen Fahrschein kaufen, brauchen aber einen akademischen Abschluss in Astrophysik, um die Fahrplan- und Tarifstruktur zu verstehen.

Sie rufen bei einer Service-Hotline an und am anderen Ende werden Sie von Pontius zu Pilatus weiterverbunden, weil keiner zuständig ist. Woran liegt das?

Kundenerwartungen nicht zu erfüllen, ist ein Kardinalfehler im Wettbewerb. Wie Sie für sich und Ihre Mitarbeiter ein Quality Mindset entwickeln, erfahren Sie in diesem Seminar.