Kundenorientierter IT-Support

Arbeiten Sie im IT-Support und stehen täglich vor der Aufgabe, technische Störungen zu beheben, Anwender zu unterstützen und direkt vor Ort beim (internen) Kunden Lösungen zu finden? Dann ist dieses Training genau das Richtige für Sie. Unser Service Desk Training stärkt Ihre Kompetenz im Bereich IT-Support, indem es gezielt auf Soft Skills und eine kundenorientierte Arbeitsweise eingeht. Im Mittelpunkt steht der Perspektivenwechsel: Lernen Sie, die Anliegen der Anwender aus deren Sicht zu verstehen, um schnellere und effektivere Lösungen zu bieten. Darüber hinaus bereitet Sie das Seminar auf den souveränen Umgang mit herausfordernden Situationen vor, sodass Sie auch in stressigen Momenten professionell und kundenorientiert handeln können.

Sie lernen in diesem Seminar:

• Sie verbessern Ihre Fähigkeit, IT-Probleme kundenfreundlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Sie stärken Ihre Kommunikationskompetenz und Ihren Umgang mit herausfordernden Situationen
• Sie gewinnen Sicherheit im Perspektivenwechsel, um Anwenderbedürfnisse besser zu verstehen